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多元文化并存服务尽显人性今时

发布时间:2019-09-29 13:50:32 阅读: 来源:冷拔扁钢厂家

多元文化并存 服务尽显人性

2011年底,笔者参加了由上海市宣传部组织的“上海市公益性文化机构非政府服务体系探索”培训班,赴加拿大学习培训。培训期间,我们走访了政府文化管理部门、社区文化艺术中心、剧院音乐厅等演出场所,以及图书馆、博物馆等公共文化机构……了解了加拿大城市文化的多元内涵和气息,更体会到了他们是如何真正地将“人性化服务”做深、做强。

多元文化的加拿大

加拿大是世界上第一个把多元文化主义作为国家政策的国家。其多元文化主义政策由专门的政府机构贯彻和监督实施,并且有基本规范及良好的可操作性。加拿大多元文化主义政策的实施在国内营造了和平稳定的氛围,是世界上少见的、较为成功的范例。它不仅加强了不同族裔、不同人群之间的团结,还丰富、繁荣和加强了加拿大的文化。

以我们此行的主要目的地多伦多而言,人口大约500万左右,就有超过140个国家的移民。民族和种族的多样性越大,就越需要人们对文化有更大的宽容和公开性。在蒙特利尔,有专门的艺术委员会,艺委会成员中不但有各种族裔的代表,能就资助何种文化项目提出建议,而且聘请了专员来制定相关政策、实施和监督。此外,艺委会还对来自不同文化艺术领域的新人提供资助,帮助他们获得良好的发展空间。比如对于演艺工作者,艺委会不但帮助他们进入文化市场演出,更提供每周35小时,每小时11元,总时6个月的财政资助。

公益文化机构的人性化服务

公益文化的运营是这次培训的重点,主要涉及多伦多参考图书馆、安大略皇家博物馆、Ray Thomson音乐厅、多伦多圣劳伦斯艺术中心、Markham市社区中心及图书馆、Richmond Hill市表演艺术中心等。我们每到一处,都能体会到无微不至的人性化服务。

在多伦多参考图书馆,两位主管分别从多伦多公共图书馆体系和多伦多参考图书馆特色等方面向团员进行了介绍。团组成员就图书馆服务支撑读者及专业人士研究、如何为城市新移民提供就业信息等话题与之进行交流。多伦多参考图书馆是用7年时间兴建的全加拿大最大的公众图书馆,藏书量超过400万册。除了应该具备的各项服务设施外,图书馆最具特色的服务是开设电脑学习班,前来学习的大都为老龄者。专业人员通过图文并茂的形式与实践操作相结合的方法,教授他们学习如何上网,如何查找资料,如何检索图书馆藏书及资料等。看着教室里一个个满头银发的老人聚精会神的专注劲儿,不得不让人感慨万分。另外,在图书馆里还配备了100台电脑供市民上网用,真正做到信息化普及。当然,以上这些服务都是免费的。如果有个性化资料检索的需求,馆内也会有专家帮助进行。

安大略皇家博物馆成立于1914年,是加拿大最大也是拥有最多收藏品的博物馆,每年吸引超过一百万人次的参观者。安大略皇家博物馆目前是一个独立的机构,但依然和多伦多大学保持着紧密联系,经常交流技术和共用资源。团组成员就博物馆与青少年教育的联系及博物馆教育如何走进社区、多伦多市博物馆数量及资金来源、门票收费及免费情况、ROM传统建筑与现代设计混搭的决策思路等问题进行了提问。参观途中,笔者发现在一些馆藏重器的橱柜前,都会有该展品1:1的模型供观众触摸。出于好奇,笔者也忍不住上前感受了一下。这时一位年长的志愿者热情地向我介绍,这是专门为盲人观众设置的,而且模型旁边还配有盲文介绍。笔者顿时热血沸腾:加拿大的历史虽不算悠久,但在人性化服务上却能做得如此深入与细致。

培训期间,团组有幸前往Roy Thomson音乐厅,聆听了一场特殊的新年音乐会。说它特殊,是因为只要观众事先预约成功,就可以不花分文地享受高雅艺术的熏陶。音乐会现场气氛热烈,座无虚席。各种肤色、族群的人们有组织地前来,早早等候于此,享受这份精神午餐。甚至还有一群智障人士也来到剧场。对他们偶尔发出的不合时宜的叫好声,其他观众并没有抱怨,反而对文化给予精神的引领以及病痛的良性作用有了更深的理解。剧场的服务也十分到位,2000余个座位的会场,不论是候场还是退场,都会有50名左右的领位员为观众提供服务。这些领位员都是兼职或志愿者,年龄从20岁到80岁,来自各个族裔,除了英语之外,还可以使用其他语言为观众服务。这使得来自不同地区的观众都能方便听到自己母语的领位服务,从而使2000余位的观众在没有门票的前提下15分钟内顺利入座。

借鉴与建议

此次培训出行前,笔者也思考过应该带着怎样的眼光去听、去看、去感受另一种文化精神。通过这次培训,大开了眼界,增长了见识,感觉到自己今后的工作还有很大的挖掘潜力。比如,如何把教育服务的功能体现得更深更细?笔者认为一是要坚持以优秀主流文化熏陶、凝聚广大青少年儿童,二是要坚持传统文化教育和社会公德教育。这方面可以借鉴加拿大的一些理念和做法,将核心价值教育的内容包含在丰富多彩的教学形式中。在安大略皇家博物馆参观中,经常可以看到三五成群的孩子们由一位讲解员带领,围坐在一尊雕像或是一幅名画前,聆听讲解、踊跃提问。这种做法,能使孩子们更容易被可以触摸、可以互动的事物所吸引,学习效果十分显著。而我国的一些博物馆虽然展厅布置精美、展品内容丰富,但可供孩子们触摸、互动的物品极少,无形中削弱了孩子们的求知欲望,往往形成走马观花、到此一游的景象。

另外,国外的博物馆一般不是全部免费,或只收取低额票价。比如,安大略皇家博物馆以前的门票由普通票(26加元)和特展票(7加元)组成,共计33元。但他们通过调研发现,由于门票价格过高,导致本来很多想来参观的市民望而却步,所以博物馆及时将票价降至普通票15加元和特价票7加元,共计22加元。除了采取降低门票的措施外,安大略皇家博物馆在其他很多方面也根据参观者的喜好和消费习惯做了改变与调整。比如,以前博物馆喜欢出版一些装帧精美、厚重且多文字的图录,但是由于内容过于学术化且售价过高导致无人购买。而2010年中国西安兵马俑展在此展出时,安大略皇家博物馆将展览的图录设计成一本很薄的小册子,以图片配以简要的文字说明,制作成本为1加元,销售价为5加元,两个展区共销售图录7万份。这个数字对于年参观量不算很高的博物馆来说,非常可观。建议在今后设计展览图录时,我们的博物馆可以根据不同层次、不同需求、不同消费能力的服务对象,设计不同的精简版本,满足各类人群需求。2013年上博举办的“从巴比松到印象派:克拉克艺术馆藏法国绘画精品展”吸引了几十万的油画爱好者慕名前来,而此次展览图录设计精美,价格亲民化,也取得了惊人的效应。

短短三周的培训,笔者感受到了充实、快乐、友谊、博学、思考、睿智。虽然国外一些先进的理念和成熟的经验目前还不一定适合中国的国情,笔者认为可以适时变通,把更多更好的经验和创新理念有效地运用到实际工作中,为蒸蒸日上的文博事业出一份力。

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