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联通绿化IVR为3G备后路

发布时间:2021-01-21 07:41:42 阅读: 来源:冷拔扁钢厂家

“绿色”IVR语音业务必须解决内容不吸引用户甚至不健康的问题,只有挖掘出人们真正喜闻乐见的内容,才能提高用户使用IVR语音业务的层次。 近日,中国联通和增值业务提供商爱唱数码科技联合推出了一项唱歌送祝福的音乐IVR业务。 这项业务看似只是林林总总的娱乐业务中的普通一个,但对联通的整体IVR业务却具有不寻常的意义。中国联通非常重视此次业务的发布,中国联通副总裁李正茂等几位公司高管,携旗下经营增值业务的联通新时讯的各位负责人一同出席了发布并接受了记者专访。这项新的IVR业务之所以得到联通高层如此重视,是因为它符合今后联通IVR业务的发展方向,属于既“绿色”又引人的业务内容,还向着实现真正的“交互”迈进了一大步。 绿色内容+专项整治 经过几年时间,IVR业务的内容和种类已经发展得较为丰富,其中,IVR数据业务如短信、彩信、彩铃发展得更蓬勃,很多有益的内容为用户喜欢和接受。但同时,IVR语音业务却面临一个尴尬局面,用户需求层次低,很多健康有益的业务是叫好不叫座,用户更多使用的还是偏向传统声讯的业务,比如娱乐、聊天、交友,而这些内容中,实际为收入做出了主要贡献的是两性和成人内容,甚至是一些不良内容。 究其根本,业内人士认为主要还是内容开发商不了解用户的实际需要,不了解IVR业务的本质特征,从而难以为用户提供有价值的应用形式,使用户对IVR业务的认知和需求一直停留在低层次。 因为缺乏能牢牢抓住用户的“绿色”内容,用户难免更多被一些意识不良但又充满刺激的东西吸引。此次,联通旗下公司联通新时讯的负责人对这个唱歌送祝福的业务内容非常看好。一方面,音乐内容的增值业务已成为用户最喜欢、最有市场前景的增值业务之一,如彩铃、音乐下载等业务,发展都很快,联通方面预计到2008年我国将有1.14亿无线音乐用户,衍生价值会超过1千亿人民币;另一方面,中国是礼仪之邦,中国人很喜欢互相送祝福,特别是在每年几个重要的节日,祝福通信都已经给运营商带来了很大一笔收入,此次这个更新颖的送祝福方式应当很有市场潜力,有望成为帮助“绿色”IVR语音业务实现跨越的一个突破口。 李正茂称,为了使IVR业务更健康、长期地发展,目前联通对IVR业务是两手狠抓,一手创造“绿色”内容,这个是根本;而另一手打击淫秽色情内容,也绝不会放松。 他介绍说,今年以来,为配合公安部等十部委打击网络淫秽色情的专项活动,联通成立了以公司总裁为组长的中国联通依法打击网络淫秽色情专项行动领导小组和以各分、子公司总经理为组长的分、子公司专项行动工作小组,增设10010短信举报平台和10109696不良信息举报热线,明确了对涉嫌提供淫秽色情等违反“九不准”信息合作商的严格惩处措施,建立了防范网络淫秽色情等有害信息在网上传播的长效机制,目前已经取得了明显的成效。 该专项整治活动今年年底就将结束,为使整治效果保持下去,还需要建立长效机制。为此,下一步联通还将与信产部研究进一步方案,商议一些细节的机制。另外,由于联通只能对淫秽色情内容进行一些技术和经营上的治理,并不能采取法律手段和行为,因此今后联通也将与执法部门、监管部门更多互动合作。 以音乐娱乐业务做试点 3G的日益临近,使得业界非常关注运营商现有品种多样的增值业务如何顺利过渡到3G,获得后续发展。IVR语音业务由于其自身的特点,其在3G时代的开展更受到人们关注。 IVR业务本身并不依赖于某个特定网络而存在,由于只需要用户拨打电话,在几代网络中都可以使用,与3G关系不大;但3G网络使用后,一些更精彩的3G业务,如手机上网、USSD等,对IVR语音业务的替代性可能会逐渐加强。因此,一些人很担心IVR语音业务的发展前景。 不过中国联通以及IVR业务提供者方面对此并不太担心,因为他们已经着手为IVR业务的3G生存找路子了。 爱唱数码科技董事长曾炳荣表示,该公司已经针对自己的一系列业务测试一些适应3G的调整,比如在这项新推出的音乐业务内容里加上视频,就能成为一个很好的流媒体业务的雏形。曾炳荣认为,业务不会完全没有价值,关键在于与时俱进和不断灵活的创新。 此次推出的唱歌送祝福IVR语音业务还在用户创造内容、服务商与用户内容交互方面为备战3G进行了有益的尝试。 IVR业务的“I”指“Interactive”,强调的是“交互”,但此前国内的IVR业务基本上都是用户拨打电话或发送短信代码,获得提供商已设置好的信息或服务,这种方式只实现了操作、使用方式上的交互,在内容方面一直都是提供商单方面下行推送给用户。而此次新业务的特色是用户可以通过服务商把自己的歌声录制下来,再传递给想传递的人,这样用户点播的内容就是由用户自己主要参与制作的。如此一来,这项业务向着用户内容上传又走近了一步,并且是尝试传送音频这样大容量的内容,经证明效果也是相当不错的。 另外,由于国内用户对IVR业务的消费水平仍较低,新消费习惯的形成和培育还需要很长时间,李正茂表示,近几年中国联通IVR业务的主营方向仍是生活咨询、娱乐信息类的内容,行业应用市场仍形成不了气候。

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