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联通网事之六出路在哪里

发布时间:2021-01-20 08:47:31 阅读: 来源:冷拔扁钢厂家

感谢大家在联通网事系列的回贴,我受到了很多启发。很多关心联通的人也提问,你说得没错,大家都知道服务很重要,但任务这么重,不干促销干啥呢,联通业务发展的出路在哪里?能不能说具体点?那我再说点大实话。

我从我经历的网通联通领导做事的风格说起。就促销这一点上来讲,两家做事风格也是不同的。我在网通的时候也搞促销,也没什么效果,但促销真的是纯应付,扯个帐篷横幅,弄点单张搞张桌子再派几个人就差不多了,事前市公司领导会告诉你什么时候来,在这之前我们的片区领导肯定是做好准备,市公司领导检查完了立马就撤,撤之前挑人多的场面照几张照片以后汇报用。赶趟的话,我们的领导也请大家吃个饭,聚一聚。这种促销也不常搞,市公司领导也不会每个地方都去,有时就算市公司领导没有事前通气说要去哪里检查,各个片区领导之间也会互相通气,领导去哪里哪里了,领导在哪里哪里吃中饭,领导已经回去了,确认后,大家全散了,从来没有搞到晚上5点之后还傻站着的情况。因此,原网通的同事对这种促销倒不是特别反感,因为领导相对比较体谅大家,经常说“上面领导要检查,大家辛苦一下”。

合并到联通后,我*,一到促销啊拦截啊,原联通的兄弟们一个个像打了鸡血似的,如果第二天搞促销,头一天晚上肯定忙得团团转,物料种类多,什么展示台、音响、电脑、体验终端、饮水机啊……人也多,第二天搬东西拉人就得用车拉好几趟。越是大的促销,领导越是要在头一天晚上开会加班,甚至搞到很晚,布置这布置那,搞得跟真事儿似的,其实那些事完全可以在白开做完,但领导为了装B非要在晚上开会加班显得很重视,领导经常的口头禅是“一定充分准备,要搞出效果”。第二天,不管市公司领导来不来,领导一定要大家按原定计划搞完,搞到晚上七八点是常事,有时也管饭,大家已经没心情吃饭了,至于有没有效果大家心里都有数。促销没完没了,有时和原联通同事聊起来,得知他们已经习惯了。我实在是习惯不了,有时会拉他们下水:“我们领导都走了,要不我们也撤吧?”“不太好吧?”这个回答搞得我很郁闷,在这种情况下我也觉得单独走不够仗义,领导的看法我不怕反正也是准备离开的人了,但他们本来就没几个男的搬东西,就这么走了我觉得很没有团队精神。

有人会说了,你别老扯促销了,也别怀念你在原网通的美好时光了,也别老发牢骚了,不搞促销联通的业务怎么才能上来?来点具体的干货,麻溜的!

这个例子我只想说明,如果员工对公司有太多的不满意,不要指望员工提供好的服务。前一段时间我听说某市10010又有接线员因工资太低罢工了,员工低工资、高强度、高压力、员工对企业没有好感,很多员工只是凭着感觉和惯性在做事,如何提供优良的服务?

回到正题,我没啥干货,只能继续和大家吹水:联通的业务要搞好,把服务做好,从来没有几句话能说清楚的灵丹妙药,还是要解决人的观念的问题,特别是县区领导、市级领导观念的问题?领导观念的问题不解决,联通没有出路,做再多的促销也没有出路,等着下一次被融合是最好的出路。

具体一点说,对于县区领导来讲,你必须敢于搞成应付式的促销,在国企,不给领导面子也不行,但要少折腾员工,省下来的经费你也不要黑太多,留下来一些激励、甚至帮助员工做业务,员工会开心,工作会进步,业务也会做上去。抛弃原来一言堂的习惯,不要布置不切实际的任务和指标。如果你的区域不适合搞什么网格化,一定要提出来,起码也可以阳奉阴违。你的层面要提升多少服务是很难的,但起码要做到不要给营业厅下任务指标,亲自多跑跑2G3G的渠道,及时了解服务方面的问题。至于2G3G销量激活量什么的,短期内不会有改观,方法还是原来的一套比较适合,联通的兄弟,你懂的……我也知道就这么几句即使不看结果做起来也很挑战胆量,但我相信你试着一步步做下去,你会突破僵化的思维,业务不会少多少,你的团队会更好管理,你也会过得稍微轻松一点--------就看你敢不敢了!

至于市级的领导,你能做的事情太多了,完全取决于你的魄力。对于服务的提升,你可以不要让10010老打不通,可以让10010接线员工资高一点说话心情好一点,可以让网优的人再多一点,让其它的部门和乱七八糟的人再少一点,可以要求SP少发一点垃圾短信,可以让一线人员的提成高一点,可以让县区的权力大一点营销费用多一点,可以让各个营业厅漂亮一点宽敞一点。钱从哪里来,我相信你有办法。

如果你是省公司和集团公司的领导,你不需要做太多事,不要这也管那也管,不要自以为自己最聪明,把各个业务流程优化一点业务系统稳定一点,做统一套餐能有调研就谢开谢地。你们的部门多一点也不要紧,这么大的公司养这些部门还是养得起,但你不要要求市公司也设立各自的对口部门那纯属添乱。如果有可能,你最好发文禁止搞现场促销,我相信会逼迫你下面的地市想出更有效的办法做业务做宣传。

这些思路在联通现有的体制下哪一个都不容易实现,所以我说了也是白说。联通依旧在瞎忙活,移动在忙什么呢?大家有没有注意到,移动的12580已经慢慢成为一个强大统一的品牌,而电信和联通各自的114,116114还处于划江而治的阶段,联通116114在北方颇有实力,南方不行;而电信的114则南北相反,在信息服务方面这两家已经落后了。

移动的139服务已经有规模和前瞻性了,广东移动的号码可以不用手机在电脑上接宽带用耳麦打国内电话发短信等等(大家可以了解一下“139G3电话”),话费便宜效果好,每月还有赠送,这是一个什么概念,移动在以电信和联通的网络为平台做业务,电信和联通的固网成为移动业务的管道,宽带越发展和普及,用这项业务的人就越多,开发这个系统我觉得不会花多少钱,中兴华为都有自己的IM系统可以打网络电话,但为什么南方联通,北方电信就想不到没开始做?(注:如果北方联通、南方电信做这个业务就是自己打自己了,但最终的结果还是要做时间会晚一点,大家自己想)。这就是移动很多方面领先的地方,强者有资源有精力去想更好的业务更新的业务,提供更好的服务,而弱者如联通,年复一年的下任务、创收、促销、想办法…….有时想起来真是比较悲哀。

最近网上有人传言又要重组,我觉得是真的但方案不一定是那个方案,4G5G来临后,3G制式也就无所谓了,重组是早晚的事,联通也完成了拖延WCDMA的历史使命。所以南方联通的基层员工,南方联通如果真的和南方移动重组,以后应该没那么累了,你们不用想太多,抽空学点外语和别的手艺,不管在不在新东家都用得着。

不知道听谁说过“离不开的地狱就是天堂”这句话,我觉得很有道理,南方联通的兄弟姐妹,如果你已经习惯了这种生活,就不要想着乱跳槽了,生活仍会继续,希望仍在前方。而我在网通联通已经荒废了好几年,过段时间就离职,但其实我也想过熬得住的更有本事,离职风险很高,大家不要学我。像我这种对联通有诸多不满的人离开,留下对联通公司意见不大的,联通的服务应该能得到少许提升。

不管你在哪里工作,忘记工作中的烦恼,开开心心地生活,这才是我们永远的追求和想要的出路。--------与大家共勉!

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