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通信行业霸王条款盘点

发布时间:2020-02-11 06:32:29 阅读: 来源:冷拔扁钢厂家

■通话、短信、上网等各类套餐的剩余量到月底均会清零,而超出部分则需额外付费。除了手机上网流量套餐,手机用户通常还会办理通话和短信套餐,如果套餐没有完全使用,剩余部分就会自动清零。

记者点评:根据交易公平原则,用户支付了某一个套餐的费用,运营商就应该提供对应的服务和产品。既然超出套餐部分用户需要额外付费,套餐剩余部分当然应该归用户所有,要么积累到下月使用,要么折算成钱,运营商无权单方面清零。

■充值卡过期视为客户自动放弃卡内金额。目前,用户购买的各种移动充值卡都设定了时间不等的有效期,如果没有在有效期内使用的话,卡内话费也自动失效。

记者点评:用户花钱买了充值卡,就相当于向运营商预付了话费,在运营商没有提供相应服务前,用户有权决定是否使用、何时使用充值卡。运营商人为设定充值卡有效期,侵犯了消费者的公平交易权。

■在其他增值功能业务扣取费用不足时,月租用户的所有服务全部停止。月租套餐一般只包括通话、短信等基本服务,用户还可能会购买彩信、彩铃、手机报等增值服务。即使有月租服务,一旦增值服务扣费不足,依然会导致停机。

记者点评:增值服务是基于月租套餐上的叠加或衍生服务。如果增值服务扣费出现问题,运营商只能关掉相关增值功能,而不能停止月租套餐内的通话、短信等基本服务。

■擅自变更套餐收费标准。各大电信运营商会不定期对各种套餐内容进行调整,其中最让民众反感的一点是运营商会单方面更改套餐收费标准,消费者没有任何议价的能力。

记者点评:市场主体包括买卖双方,且不说套餐的收费应该在一定时期内维持稳定,即使有必要变更套餐内容和收费,也必须征得用户同意。运营商应该先向用户解释变更套餐的理由,征询用户意见,在双方都认可后才能实施变更方案。

■捆绑销售。消费者普遍反映,在申请宽带开户时,被运营商要求捆绑开通固定电话和手机业务,否则无法开户。

记者点评:在市场交易中,买卖双方都拥有自由买卖的权利,捆绑销售无异于绑架消费者,侵犯他们的自由选择权。而且,我国有关法律明确规定,禁止具有市场支配地位的经营者在交易时,没有正当理由搭售商品或者附加其他不合理的交易条件。

■自动开通免费体验,赠送服务到期后未经同意即延续服务并扣费。

记者点评:相关服务的免费体验也应征得消费者同意,单方面开通服务可能给消费者造成反感和麻烦。赠送服务到期后,必须经消费者同意,服务合同方才成立,未经确认即擅自扣费涉嫌侵权。

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