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南航斥资1亿元开创国内民航服务先河

发布时间:2020-07-01 01:35:48 阅读: 来源:冷拔扁钢厂家

南方航空公司昨天郑重向外界宣布,今年内将投入1亿多元推出13项服务,包括无票乘机、改造波音777头等舱座椅为180度平躺式等,其中有些在国内民航中还是首创。

在昨天的新闻发布会上,南航副总经理李昆称,南航将向服务要竞争力,向管理要效益,把自己做大做强。

南航13项新服务

1、改善南航明珠俱乐部服务质量,年底前设立20个常旅客现场服务中心,服务中心提供现场入会、制卡、查询等服务项目,届时常旅客服务可望提高一个档次。

2、投入近1亿元资金,对跨洋飞行的波音777飞机头等舱进行改造,把座椅改为180度平躺式座椅。同时,投入数百万元资金改造12架波音737飞机的客舱,增设公务舱。

3、投入1000多万元成立全民航首家顾客服务呼叫中心。该中心设有常旅客服务、订座、订舱、查询、投诉等业务,面向全球24小时服务。

4、改善现有的机上餐食。

5、设立国内统一、免邮资的南航旅客、货主反馈意见卡。

6、成立南航服务质量监督管理机构,制定和完善统一的运输服务奖惩规定。

7、在总部和分公司所在地,承诺办登机手续排队等候时间不超过15分钟,送票不超过两小时,第一件行李的提取(包括大型机)不超过15分钟,广州运输部提供全天候值机服务。

8、塑造客舱文化,建立具有南航特色的个性化服务,创客舱服务品牌。

9、成立南航服务产品研究课题组。

10、制定运输高尔夫球具的规定,使用专门的标识、标志,提高服务档次。

11、在广州、北京、上海三地,根据公务舱、头等舱客人的申请,可在地面为其提供用餐。

12、加快推广电子客票。年内开通北京、上海、深圳、武汉、成都、海口、广州等网点,实行网上销售来回程机票,实现无票乘机。

13、继续推进和完善“无缝隙服务”(指从旅客买票到最后到达目的地,航空公司提供全程服务)。

摘自新浪网

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