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石家庄公交车推星级考核市民可随时发聩万芳

发布时间:2020-02-14 11:21:06 阅读: 来源:冷拔扁钢厂家

石家庄公交车推星级考核 市民可随时发聩

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石家庄公交车推星级考核 市民可随时发聩

2013年09月06日 16:31来源:车讯网

咱庄里的公交车今后要实行 星级考核 啦,根据对所乘公交车的服务以及运行情况,乘客可随时反馈至公交热线,公交公司将根据乘客的反馈为石家庄市公交车制定 级别 。记者昨日从公交公司获悉,为配合公交都市建设,进一步提高公交服务水平,给乘客提供更好的公共服务,展现省会服务窗口的形象,石家庄公交将从即日起对各个车组实行星级考核,推出星级车组挂牌服务。

据了解,星级车组的考核分为五个等级,分别为:一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级的评定从安全、运营、服务、卫生、票务、投诉等方面进行考核,随着车组各项指标的提高,车组星级级别将逐步升高。一星级标准包括按着装规范,使用普通话,无服务纠纷及媒体曝光、无有责上报事故、无违章及无票务违纪等现象。二星级除了要具备一星的各项要求外,还要求无有责投诉,车长熟悉所属线路站点名称及主要转乘。三星级除具备二星级标准外,还要求车长无投诉,掌握总公司初级英语、手语,同时熟悉所属路队线路的站点名称及主要转乘。四星级除具备三星级标准外,还要求车长熟悉所属运营公司各线路站点名称及主要转乘、企业文化,同时掌握总公司车厢常用英语、手语。五星级除具备四星级标准外,还要求车长熟悉总公司所有运营线路起止点、主要站点及主要转乘,熟知IC卡服务网点及公司各项规章制度。评定的结果将在车辆前风挡右上角进行标识,市民在候车及乘车时均可看到车辆的星级等级。

据石家庄市公交公司相关负责人介绍,市民对所乘车组的服务有任何不满意,都可以拨打公交服务热线,他们会根据市民的反映情况来决定车组是否 降星 或 摘星 。

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